Gestionnaire des opérations de réclamations

Ce que vous ferez

• Assurer la gouvernance globale des activités de réclamations, incluant les politiques, procédures, pratiques et contrôles internes, dans le respect des normes de l’entreprise et des exigences réglementaires canadiennes.
• Diriger, encadrer et mobiliser l’équipe des réclamations en fixant des objectifs clairs, en assurant un suivi du rendement et en favorisant un climat de collaboration et d’engagement durable.
• Superviser le traitement des réclamations, incluant l’évaluation de l’admissibilité et la prise de décision pour les dossiers complexes, inhabituels ou à risque élevé, au besoin.
• Veiller à l’excellence de l’expérience client en maintenant des standards élevés de qualité, de rigueur et de service, et en entretenant des relations solides avec les clients et partenaires d’affaires.
• Assurer la gestion des charges de travail, des niveaux d’autorisation et des priorités opérationnelles, en répondant de façon proactive aux volumes fluctuants et aux situations imprévues.
• Agir comme expert(e) de contenu en matière de gestion des réclamations et soutenir l’équipe dans la résolution de situations complexes.
• Communiquer efficacement les politiques, processus et mises à jour organisationnelles auprès de l’équipe.
• Collaborer avec les fonctions internes (gestion des risques, partenaires d’affaires, direction) et agir comme personne-ressource lors des audits internes et externes.
• Analyser les indicateurs de performance, les flux de travail et les rapports opérationnels afin d’identifier les opportunités d’amélioration continue et d’efficience.
• Promouvoir le développement des compétences et la formation continue des employés, et assurer la gestion du rendement, y compris les évaluations et recommandations salariales.
• Rester à l’affût des tendances de l’industrie et conseiller la direction sur les évolutions susceptibles d’avoir un impact sur les opérations de réclamations.

Ce que vous apporterez

• Formation postsecondaire dans un domaine pertinent (p. ex. : baccalauréat en administration des affaires) ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Minimum de cinq années d’expérience en assurance individuelles ou crédit et en gestion des réclamations, incluant la gestion de personnel et la supervision du rendement.
• Forte compétence en anglais, nécessaire pour communiquer avec la clientèle et les collègues.
• Maîtrise du français pour communiquer avec la clientèle et/ou les collègues du Québec.
• Leadership avéré, axé sur les résultats et la satisfaction de la clientèle.
• Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Capacité à demeurer calme et objectif(ve) dans des situations de pression ou de conflit.
• Esprit d’équipe enthousiaste, apte à collaborer avec les différentes unités de l’organisation selon les besoins.

Pourquoi vous joindre à notre équipe?

• Des modalités de travail flexibles avec des allocations financières mensuelles pour soutenir votre équilibre vie professionnelle-vie personnelle;
• Un nombre généreux de congés payés au départ, plus des journées de congé supplémentaires pour chaque année de service;
• Un jour de bénévolat rémunéré pour que vous puissiez consacrer du temps à une cause qui vous passionne;
• Des jours payés personnels et de bien-être personnel pour soutenir votre bien-être général;
• Une aide à l’éducation allant jusqu’à 3 500 $ par année (avec l’approbation de votre gestionnaire);
• Compte de santé et de bien-être flexible (en plus d’une couverture complète pour les médicaments et les soins dentaires) pour aider à payer une vaste gamme de services de bien-être qui sont importants pour vous;
• Jusqu’à 14 % des cotisations combinées au régime de contrepartie des REER;
• Congé maternité/parental pour les familles et;
• Encore plus d’avantages et de programmes.